Política de Devoluciones y Reembolsos – Fangotoys
En Fangotoys, queremos que tu experiencia de compra sea tan épica como tu colección. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
1. Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones del Producto
Para que podamos procesar tu devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
Estado Nuevo: El juguete o coleccionable debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Empaque Original: Debe conservar su caja, sellos de seguridad, etiquetas y accesorios intactos.
Nota para coleccionistas: Entendemos el valor del empaque. Si la caja original está dañada o abierta (en productos blind box o figuras de acción), la devolución podría ser rechazada o sufrir una depreciación.
Comprobante de Compra: Es necesario adjuntar el número de pedido o factura.
3. Motivos de Devolución
Producto Defectuoso o Dañado: Si el artículo llegó con daños de fábrica o sufrió percances durante el transporte, nosotros asumimos los gastos de envío de retorno.
Cambio de Opinión: Si simplemente decidiste que ya no lo quieres, puedes devolverlo, pero los gastos de envío correrán por tu cuenta.
4. Productos que no aplican para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Artículos en oferta o de la sección «Outlet».
Tarjetas de regalo virtuales.
Productos con daños causados por mal uso o manipulación post-entrega.
5. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:
Te enviaremos un correo confirmando la recepción.
Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de tu banco).
6. ¿Cómo iniciar una devolución?
Es muy sencillo. Solo tienes que escribirnos a contacto@fangotoys.com con el asunto «Devolución – [Tu Número de Pedido]» y adjuntar fotos del estado del producto.
